איך לשכנע לקוחות שהמוצר שלכם הוא הכי טוב?

כאשר רוצים לשכנע לקוח שהמוצר הוא הכי טוב בשוק, חשוב להבין היטב מה המטרה העמוקה שלנו: האם המטרה היא באמת שהלקוח יחשוב שהמוצר הכי טוב, או שהלקוח ירכוש מאיתנו את המוצר וישלם עליו כסף. אליעד כהן מסביר שהרבה פעמים מתמקדים בצורה (המוצר שלי הכי טוב) ולא במהות (המטרה האמיתית: למכור את המוצר ולקבל כסף). לפעמים מרוב שניסיון השכנוע מתמקד בכך שהמוצר טוב יותר משל המתחרים, דווקא מרחיקים את הלקוח מלרכוש את המוצר.

מה ההבדל בין "מהות" ל"צורה" בשכנוע לקוחות?

אליעד כהן מדגיש את ההבדל החשוב בין המושגים "מהות" ו"צורה". הוא אומר שהמהות היא מה שאתה באמת רוצה להשיג, כמו כסף או אושר. הצורה היא הדרך שבה אתה חושב להשיג את המהות, כמו למכור מוצר ספציפי או לשכנע שהמוצר שלך הכי טוב. לפעמים התמקדות בצורה מונעת ממך להגיע למהות. לדוגמה, אתה יכול לנסות לשכנע לקוח שהמוצר שלך הכי טוב, אך מרוב שאתה מנסה לשכנע, הלקוח מחליט לא לקנות בכלל. לכן חשוב לזכור תמיד מה המהות ולא להתקבע על הצורה.

איך באמת משכנעים לקוח שהמוצר שלך טוב?

כדי לשכנע לקוח שהמוצר שלך טוב, אליעד מסביר שהמטרה האמיתית היא לגרום ללקוח לחשוב שהיתרונות של המוצר גדולים יותר מהחסרונות שלו. הלקוח יחליט לקנות את המוצר אם הוא ירגיש שהיתרונות גדולים יותר מהחסרונות. אליעד מדגיש שחייבים להיות מודעים גם לחסרונות של המוצר, כמו למשל שהלקוח צריך לשלם כסף, או שהמוצר לא מבצע פעולה מסוימת. צריך להכיר את החסרונות האלו מראש ולהתייחס אליהם נכון בזמן השכנוע.

איך לטפל בהתנגדויות של לקוח?

אליעד מסביר שכשלקוח מתנגד לקנות מוצר, יש צורך להבין את המהות האמיתית של ההתנגדות. למשל, אם לקוח אומר "לא בא לי לקנות את המוצר כי זה יקר", אליעד מציע לברר למה הוא אומר את זה. אם החיסרון המרכזי הוא כסף, אז צריך להדגיש ללקוח יתרונות שיפצו על החיסרון הזה או להחליש את הטענה שהמחיר הוא חיסרון מחויב. צריך לשכנע את הלקוח שהיתרונות שהוא יקבל מהמוצר עולים על החסרונות, כלומר, שהרווח שלו יהיה גדול מהמחיר שהוא משלם.

איך לשנות תפיסת חסרונות ויתרונות של לקוח?

אליעד כהן מסביר שכדי לשכנע את הלקוח, צריך לדעת להפוך "אפשרי" ל"מחויב" ו"מחויב" ל"אפשרי". לדוגמה, כשהלקוח חושב שחיסרון מסוים במוצר הוא מחויב (חובה שיהיה חיסרון כזה), התפקיד של המוכר הוא להראות שהחיסרון הזה הוא רק אפשרי, כלומר, שאפשר להסתדר גם בלי מה שהלקוח חושב שחייב להיות במוצר. ולהפך, את היתרונות של המוצר שהלקוח רואה רק כאפשריים, צריך להפוך למחויבים, כלומר, להראות שאלה דברים שחייבים להיות לו. כך יוצרים שינוי בתפיסה של הלקוח, ומקדמים אותו לרכישה.

איך להשתמש ב"מניפולציה חיובית" בשכנוע?

אליעד כהן מביא דוגמה לשימוש ב"מניפולציה חיובית" כאשר הלקוח או הילד אומרים "לא בא לי". כשילד אומר "לא בא לי לסדר את החדר", הוא מתאר מצב של חוסר רצון מוחלט. אפשר להחליש את ההתנגדות הזו באמצעות משפטים כמו "אתה מרגיש שלא בא לך עכשיו, אבל זה לא אומר שאתה לא יכול". בצורה זו הופכים את הטענה של הילד מאמירה מוחלטת ("לא בא לי") לאמירה שהיא פחות מחויבת ("מרגיש לי שלא בא לי"). מכאן יותר קל לשכנע אותו לעשות פעולה מסוימת, כמו לסדר את החדר, למרות התחושה שלו כרגע.

דוגמה נוספת היא לקחת את הסיבה האמיתית שבגללה הילד לא רוצה לסדר את החדר ("רוצה לצאת לשחק"), ולהתייחס אליה במקום לאמירה הכללית "לא...