... מוצרים פגומים, הוא מסביר באילו מקרים בכל זאת כדאי וניתן למכור מוצרים סוג ב בצורה שתועיל לעסק: כאשר המוצר סוג ב מתומחר נכון מראש - כלומר, אם ברור לבעל העסק שהמוצר יגרום לתקלות או לבעיות בעתיד, הוא צריך מראש לכלול במחיר המוצר את כל העלויות הנוספות שצפויות להיווצר. כך הרווח מהמכירה יישאר חיובי גם אחרי ההתמודדות עם התיקונים, התלונות והשירות. כאשר המוצר סוג ב הוא כזה שהלקוח מבין מראש מה טיבו ואינו מצפה למוצר מושלם. ישנם מוצרים שהלקוחות מבינים שלא יהיו איכותיים מאוד, אך הם עדיין רוכשים אותם בגלל המחיר האטרקטיבי. במצב כזה, ... הצלחה לטווח הארוך, האם נכון למכור מוצרים פגומים או סוג ב? התשובה היא שאם אתה משקר ללקוחות שלך ומציג מוצר סוג ב כמוצר סוג א, זה לא מומלץ כלל. ייתכן שתרוויח כסף בטווח הקצר, אך לאורך זמן זה יפגע במוניטין שלך ותמצא את עצמך בבעיה רצינית. ומה אם לא מרמים, אלא מציינים שהמוצר סוג ב? נניח שאתה כן מציין שהמוצר הוא סוג ב, ועדיין מוכר אותו - האם זה כדאי? לכאורה, הבעיה נפתרת כי הלקוחות יודעים בדיוק מה הם רוכשים. אז מה הסיכון? כאשר אתה מוכר מוצרים זולים ... לו כי הוא מקבל תמורה יחסית לכספו. אם הלקוח לא יפנה אליך בתלונות לאחר הרכישה, כי הוא מראש ידע שהוא קונה מוצר סוג ב. במקרים אלו, אפשר להרוויח יותר כסף ולמכור גם מוצרים פחות איכותיים, כל עוד מתמחרים אותם נכון ומנהלים את הסיכונים בהתאם. כיצד למתג נכון מוצרים סוג ב? אם אתה חושש שהמותג שלך ... באיכות בינונית, מוצר פשוט, מוצר ברמה ירודה, מוצר ברמה גבוה, מוצר יוקרתי, מוצר לכל כיס, מוצר סוג א, מוצר סוג ב, מוצר פרימיום, מוצר איכותי, מוצר פגום ...

...התחושה הטובה שאתה מעריך את עצם הפנייה. היחס הזה גורם לאחרים להרגיש שהם רצויים ומוערכים, וכך ימשיכו לשתף אותך גם בנושאים רציניים וחשובים, וגם יעשו זאת בצורה טובה ויעילה יותר בעתיד. לסיכום: למה חשוב לא להשתיק אחרים? חשוב לזכור שכל ביקורת שלילית שאתה נותן לאחרים יכולה להשתיק אותם גם במצבים שבהם תרצה לשמוע את דעתם. כאשר אתה משתיק מישהו, אתה מסתכן בכך שהוא יפסיק לדבר איתך בכלל, גם כשיש לו משהו חכם להגיד. ולכן צריך להיזהר ולהעביר ביקורת בצורה חכמה, שמכבדת...

...שונים, מחיר שונה ללקוחות חדשים, אובדן לקוחות והעלאת מחירים, מה יקרה אם המחיר יעלה? מה יקרה אם אעלה מחירים? וכאן אסביר עוד שיקול שצריכים לקחת בחשבון, כאשר שוקלים להעלות את המחיר ללקוחות וכאשר שוקלים לעשות העלאת מחירים. ואסביר, איך לדעת האם כדאי להעלות את המחיר? איך לא לאבד לקוחות כאשר מעלים את המחיר? איך לדעת האם הלקוחות יעזבו אותך אם תעלה את המחיר? ואיזה שיקולים לקחת בחשבון כאשר רוצים להעלות מחיר ללקוח? אז ברמת העיקרון יש בזה כל מיני שיקולים וכל...

...- גם אם הפרויקט רווחי, זה לא אומר שהוא הבחירה הנכונה ביותר. מהי עלות אלטרנטיבית וכיצד היא משפיעה על העסק? עלות אלטרנטיבית היא השאלה: מה יכולתי להרוויח במקום אחר בזמן שהקדשתי לפרויקט הזה? לדוגמה, נניח שאתה קבלן ובנית בית שעלותו מיליון שקלים, ומכרת אותו בשני מיליון שקלים. לכאורה, הרווחת מיליון שקלים. אך אם בזמן הזה יכולת לבנות בניין אחר, שאולי היה מניב לך יותר רווח, הרי שבחירתך בפרויקט הזה עלתה לך כסף. איך להכניס את העלות האלטרנטיבית לתמחור? כשמתמחרים...

...עם האמונות האלה. אליעד: אבל מה האמת שהחיה ביקשה ממך להציל אותה? מה האמת? ש: שמה? אליעד: שהחיה ביקשה ממך להציל אותה? ש: מי יודע. אליעד: מי יודע? אני יגיד לך מי יודע, בטבע חיה פצועה לא פנתה אלייך, לא התקשרה, לא אמרה לך תצילי אותי, רצתה למות ואת אומרת, את מפריעה לה למות. בטבע בעל חיים נכה לא יכול לדאוג לעצמו, הוא מת זהו. בוא נציל אותו. ש: טוב, אנחנו לא בגונגל כרגע. אליעד: אבל את יוצרת את הגונגל, האדם יוצר את הגונגל כי הוא מנסה לשבש את חוקי המשחק. לא...

...אותו מעשן או שהוא יפחד פחות ממה שיקרה לו אם הוא לא יעשן. אתה הבנת את זה? מה הבנת? ש: כן, הבנתי שזה יש לך שתי צדדים. אחד או שהוא יפחד פחות שאשתו תתפוס אותו, או שהוא לא יפחד שאשתו תתפוס אותו. אליעד: מה? אתה רוצה שהוא יפסיק לעשן או שיעשן יותר, מה בא לך? ש: שיפסיק. אליעד: אוקי, אז מה אנחנו צריכים לעשות? ש: שהוא יפחד יותר. אבל אם הוא מפחד בשיא שלו ועדיין זה... אליעד: לא, יפחד יותר ממה? יש לו שני פחדים יש לו או שהוא הולך לחטוף, מה הפחד? הוא אומר כזה דבר...

...למה את משקרת אותה? זה לא נכון. היא לא משקרת כי באופן יחסי באמת אחת מהסיבות שהיא לא מוצאת בן זוג זה בגלל זה. אם היא הייתה אומרת תקשיבי אם את קונה את זה אז את מוצאת בן זוג זה כבר שקר, למה? כי היא כאילו אמרה לה יש קשר מוחלט, יש לך את זה, יש לך בן זוג, אין לך את זה, אין לך בן זוג זה כבר כאילו היא יצרה תלות מוחלטת, זה שקר זה לא אמת. אבל זה לא ממקום שתגיד לה תקשיבי אם לא תחליקי את השיער לעולם לא תמצאי בן זוג היא תחליק את השיער ומחר, זה נקרא לשקר, להפוך...

...לכן, במקום לשדר שאתה מעוניין לחזור, אתה חייב לשדר מסר ברור שאתה בא לתת לה משהו, ללא שום ציפייה לקבל דבר בתמורה. איך להעביר לאקסית תחושה שבאת לתת לה ולא לקחת? הדבר המרכזי שצריך להיות ברור לאקסית בשיחה הוא שלא התקשרת כדי לקבל ממנה משהו. המסר חייב להיות ממוקד בנתינה מוחלטת. לדוגמה, עליך לומר שאתה מעוניין להודות לה על התובנות שלמדת מהקשר, או שאתה מעוניין להתנצל על הטעויות שעשית, אבל חשוב שזה לא יישמע כמו ניסיון להחזיר אותה, אלא רק כנתינה אמיתית. אליעד...

...אחרות, שבהן אחד מהצדדים מרוצה יותר והשני פחות. אבל מצד האמת, לעולם לא אפשרי באמת מצב של win win situation בשלמות. ולמה? משום שתמיד קיים ניגוד אינטרסים כלשהו בין הצדדים. כי מצד האמת, אם המוכר היה באמת באחדות ובהרמוניה מוחלטת עם הלקוח, דהיינו, אם המוכר היה באמת אוהב בלב שלם את הלקוח ואם הלקוח היה באמת אוהב בלב שלם את המוכר, האם באמת הם היו מבצעים את אותה העסקה בדיוק, באותם התנאים בדיוק?! ואם הלקוח מוכר, היה הבן בת אהוב שלך, האם תנאי העסקה היו זהים...

...ויוצר תחושה של אמון וקרבה. אבל האם זו הדרך היחידה למכור? למה לפעמים כדאי להיות לא נחמד ללקוח? אליעד מסביר שלמרות ההיגיון שעדיף תמיד להיות נחמד ללקוח, קיימים מקרים שבהם דווקא כדאי למוכר לא להיות נחמד יתר על המידה. לפעמים, דווקא כשמנסים לרצות את הלקוח באופן מוגזם, זה עלול לעורר אצלו חשדנות, והוא מתחיל לשאול את עצמו מדוע המוכר כל כך נחמד והאם זו טקטיקה מניפולטיבית. כאשר המוכר בוחר לומר ללקוח דברי אמת לא נעימים, הוא למעשה מסתכן באי - נוחות של הלקוח,...