... את תיק האוצר, אליעד מסביר שזו טעות. היה צריך לומר יהיה לנו קשה להוריד את מחירי הדיור, יהיה לנו קשה לפרק את המונופולים. המטרה היא ליצור הזדהות עם הצופים ולהבהיר להם שיש להם חלק בפתרון הבעיות. מדוע חשוב להימנע מיצירת תירוצים מראש? כחלון טען שאם לא יהיו לו מספיק מנדטים, הוא ייכשל כמו ... בצורה אגרסיבית: בנט מדמם בסקרים, הוא זה שמאלני אמיתי. הימנעות מתגובה נראית כמו חולשה, ותגובה חזקה נותנת ביטחון. כיצד להתנסח נכון וליצור הזדהות אישית? כאשר כחלון דיבר על דאגה לילדים ולהורים, אליעד ממליץ להפוך את האמירה לפרסונלית ולומר למנחה: זה למען הילדים שלי ושלך, למען ההורים שלי ... ואת העשייה שלך באופן ברור ומחייב. אל תיתן לגיטימציה לכישלון עתידי. היה אגרסיבי בתגובה להאשמות ואל תתחמק מתשובות. תמיד תגרום למנחה ולצופים להזדהות איתך ברמה האישית. דבר בגוף ראשון ותימנע מלדבר בשם אחרים. איך לשכנע בראיון בתקשורת? כיצד להתמודד עם שאלות קשות בראיון? אימון אישי ...

... יראו שהבינו את הטענה של הצד השני בצורה מלאה, זה ייתפס כהזדהות איתה, או כהסכמה עקיפה. עם זאת, אליעד מבהיר שאין שום סיבה אמיתית לחשש כזה. אם האדם בטוח שהוא צודק, אז להפך - להראות לצד השני שמבינים אותו דווקא ... את השני? כי הם מפחדים שהשני צודק בכלל והם לא רוצים להזדהות עם הדעה שלו או מה שזה לא יהיה אבל אם בן אדם בטוח שהוא צודק אז מה אכפת לך להסביר לו את עצמו, תסביר לו אותו הנה אני מבין שאתה חושב ככה וככה כי ככה ...

... כל כך על אנשים? אליעד מסביר שההשפעה של הסביבה על האדם נובעת בעיקר מתחושת ההזדהות. ככל שהאדם מזדהה יותר עם הסביבה, כך הוא מושפע ממנה יותר. אדם יכול להיות מושפע אפילו מבעלי חיים או מתופעות בטבע, כל עוד הוא מרגיש הזדהות או קשר אליהם. לדוגמה, אם אדם צופה בחיות שעושות פעולה מסוימת, זה עשוי לגרום לו לרצות לחקות אותן. לכן ההשפעה מגיעה לא רק מבני אדם אלא מכל גורם שהאדם יכול להזדהות איתו. מצד שני, אדם שלא מזדהה עם הסביבה ואף שונא אותה, עלול לפתח התנהגות הפוכה בכוונה, רק כדי להראות שהוא לא חלק מהקבוצה ...

... באינטראקציה. אליעד כהן מסביר שאם אתה רוצה שהאדם השני יאהב אותך, ירגיש נוח בקרבתך או אפילו יתאהב בך, חשוב לתת תשובה שתעורר אצלו תחושה חיובית. אם מטרתך היא ליצור הזדהות או קירבה עמוקה יותר המבוססת על רגשות שליליים ... דווקא כדאי לתת תשובה שלילית? אליעד כהן מציין שישנם מקרים מיוחדים שבהם האדם השני דווקא יעדיף לשמוע תשובה שלילית. למשל, אם האדם ששואל נמצא במצב רע ורוצה להרגיש הזדהות או נחמה, הוא יעדיף לשמוע שגם אצלך המצב לא טוב, כי ... להימצא בחברת אנשים שטוב להם. כאשר אתה אומר למישהו שלומי טוב, הוא מדמיין לעצמו מצב טוב וזה יוצר תחושת חיוביות אצלו. לעומת זאת, אם תגיד שלומי רע, הוא יצטרך להזדהות עם התחושה השלילית, מה שעלול להוביל אותו להרגיש רע ... מה קורה במקרים יוצאי דופן? ישנם מצבים שבהם האדם שמולך דווקא ירצה לשמוע שלא הולך לך טוב. למשל, אם מישהו שנמצא במצב רע שואל אותך על מצבך, ייתכן שהוא מחפש נחמה בהזדהות איתך. במקרה כזה, תשובה שלילית עשויה דווקא לקרב ... אחרת, התאמה אישית עדיפה. - אם אתה רוצה שיאהבו אותך, בדרך כלל עדיף להיות במצב חיובי, כי אנשים נמשכים לסביבה חיובית. - בסיטואציות מיוחדות (כמו כאשר האדם השני מחפש הזדהות), כדאי לשקול לתת תשובה שמתאימה לרגשות שלו. לסיכום, ...

... כך, גם אם הצד השני יעלה טענה שנשמעת סבירה, תהיה לך תשובה מיידית ומבוססת שמנטרלת את עוצמתה, או במקרה הגרוע ביותר, מניחה את השדה הפסיכולוגי שבו יוכל השופט להימנע מהזדהות עם הטענה. החכמה היא לנטרל את כל התנגדות אפשרית ... בבית משפט ומה תפקידה? במהלך ההרצאה, אליעד מתאר את האסטרטגיה בה עלינו לקחת בחשבון את העובדה ששופט הוא אדם עם רגשות ותחושות אמפתיות. יש להתכונן לכך ששופט עשוי להזדהות עם אחד הצדדים מתוך תחושת צדק או חוסר צדק. ...

... קרבה בשיחה? כדי ליצור כימיה ותחושת קרבה בשיחה, עליכם להתאים את התשובה שלכם למה שהשומע רוצה לשמוע ומוכן להזדהות איתו. אתם צריכים להיות מודעים לכך שכל משפט שתאמרו יכול להיתפס אחרת לחלוטין על ידי הצד השני. אליעד מדגים זאת שוב באמצעות מזג ... אומר עכשיו זה משהו שהשני מתחבר אליו או לא?. כאשר אתם מצליחים להגיד דברים שהצד השני יכול להתחבר אליהם ולהזדהות איתם, נוצר באופן טבעי קשר חיובי, תחושת קרבה ואווירה נעימה. איך לא ליצור תחושת זרות בשיחה? לצד ההמלצות כיצד ליצור אווירה טובה ... מדגיש שבסופו של דבר, תקשורת בינאישית מוצלחת בנויה על היכולת של כל אדם להתאים את דבריו לצד השני, ליצור הזדהות, כימיה ותחושת קירבה, ולהימנע מאמירות שעלולות ליצור ריחוק או אי - נוחות. איך ליצור כימיה בשיחה? מה לענות על השאלה מה שלומך? איך ...

... ממך? איך ניתן לבקש סליחה בצורה נכונה ולגרום למישהו לסלוח לך? תהליך בניית האמון מחדש דורש הבנה עמוקה של רגשותיו של הצד השני ושימוש נכון באמפתיה, שהיא היכולת להזדהות ולהבין את כאבם של אחרים. כאן נבצע פירוט כיצד האמפתיה תורמת לתהליך ההתנצלות וכיצד כדאי לנסח את ההתנצלות כדי להבטיח שהצד הפגוע יוכל להתחיל בתהליך של סליחה ... אדם שנפגע, יש להבין כי ההתנצלות אינה מסתיימת רק במילים כמו אני מצטער או אני אוהב אותך. ההתנצלות האמיתית צריכה להכיר בכאב שהרגיש הצד השני ולשקף לו את ההבנה וההזדהות עם סבלו. לדוגמה, אם גבר בגד בבת זוגו, הוא חייב להראות לה שהוא מבין כיצד הבגידה פגעה בה, גרמה לה להרגיש לא נאהבת, לא מוערכת, ואולי אף חשה חוסר ביטחון. איך ... עם אדם שנפגע מאיתנו, חשוב להבין כי תהליך זה אינו פשוט ודורש התייחסות רגישה ומחושבת. אחד העקרונות המרכזיים ביצירת אמון מחדש הוא אמפתיה - היכולת שלנו להכיר ולהזדהות עם רגשותיו וסבלו של האדם שנפגע. אמפתיה אינה מסתכמת בהתנצלות שטחית, אלא במאמץ כן להבין את התחושות של הצד השני ולשקף לו שאנו מבינים את כאבו. החשיבות של אמפתיה ... איך לבקש סליחה איך לגרום למישהו לסלוח לך איך ליצור אמפתיה בניית אמון מחדש שיפור תקשורת בין אישית איך לזהות את רגשותיו של האחר איך בונים אמון מחדש? יצירת הזדהות, יותר מידי אמפתיה, איך לגרום לה לחשוב שהשתנתי? איך לגרום לו לחשוב שהשתנתי? איך לגרום למישהו לחשוב שהשתנית? איזה מסרים להעביר לאקס? איך לחזור לאקס? איך ...

... שצובט אדם אחר ואינו מבין למה האדם הנצבט אומר לו שזה כואב. במקרה כזה אפשר לשקף לו על ידי כך שהוא ירגיש בעצמו את הצביטה, ואז הוא יבין דרך התחושה האישית שזה לא נעים. בצורה כזאת הוא יוכל להזדהות עם התחושה של הצד השני ולהפנים את המסר. האם ניתן להשתמש בשיקוף במצבים ...

... כמי שפשוט לא מדבר כלל למי שלא אוהד אותו מראש. שאלה: מהו הרעיון המרכזי בהיבט השכנוע הפוליטי שעולה מכל הדברים הללו? ברמה השיווקית, ההדגשה היא: פוליטיקאי צריך לפנות למי שעדיין לא בחר בו. להציע להם סיבה להזדהות עם המסר. חשוב להשתמש בשפה פרסונלית, אני ואתם מול הם, כדי לגייס תמיכה רגשית. אם יריבייך תוקפים אותך על היבט מסוים (כמו סיקור חיובי), ...

... - המוכרים ידברו בעיקר על הבעיות שלכם: כמה החיים שלכם קשים. כמה המצב שלכם נורא. כמה זה גרוע להיות שכיר או להיות במקום שבו אתם נמצאים. כמה כל מי שסביבכם חי טוב יותר מכם. הם ינסו לגרום לכם להזדהות עם תחושת החוסר, הכאב והתסכול שלכם, ולאחר מכן ישתמשו ...