... באנשים, להאמין באנשים, יצירת אמון, מהו אמון? איך ליצור אמון? איך נוצר אמון? איך לבנות אמון? להפר אמון, הפרת אמון, משבר אמון, איך נבנה אמון? שכנוע אנשים, לשכנע אנשים מהו אמון ואיך ... ביחסים אישיים ובין אם מדובר ביחסים עסקיים כמו מוכר וקונה או ספק ולקוח. אליעד כהן מסביר באופן יסודי ומפורט מהו אמון, כיצד הוא נוצר, איך ניתן לבנות אותו, מה גורם להפרת אמון ואיך אפשר לשקם ולחזק אמון לאחר שנפגע. מה המשמעות העמוקה של לתת ... בצורה המתאימה להם. עם זאת, אליעד מבהיר שזו לא המהות הבסיסית של האמון אלא תוצאה אפשרית שלו. המהות הבסיסית היא עדיין האמונה בכך שהדברים שנאמרו הם אמת. מה גורם להפרת אמון בין ספק ללקוח? הפרת אמון נוצרת כאשר יש פער בין מה שהובטח לבין מה שקרה בפועל. למשל, ספק ... שנעים לו איתו, שהוא חש שמבין אותו ואכפת לו ממנו. איך אפשר לדעת אם מישהו איבד אמון או רוצה פיצוי? אליעד מסביר כי כאשר אדם אומר שהוא רוצה להפסיק את העבודה בעקבות הפרת אמון , הוא לרוב מבטא רצון לפיצוי או לתיקון. אם הוא באמת היה מאבד אמון ... לקיחת אחריות והוכחות מעשיות. יצירת אמון דורשת שילוב של אמינות אישית, קרבה רגשית ויכולת להבין את הצד השני. איך בונים אמון מחדש? מהו אמון בין אנשים? כיצד משקמים הפרת אמון? איך לגרום לאנשים לסמוך עליך? איך מתמודדים עם משבר אמון? מהי ... שאני אשלם לך אני אשלם לך מראש לדוגמה, אוקי עכשיו במקרה הספציפי שלך שם זה לא אפשרי. עכשיו בנושא הספציפי הזה נגיד שאתה מספק למישהו סחורה אוקי ונגיד הייתה סוג של הפרת אמון, מה זה הפרת אמון שנגיד הוא אמר לך אני רוצה עשרה קילו והבאת לו תשעה עכשיו זה סוג של הפרת אמון, למה הפרת אמון כי הוא מתחייב ללקוחות שלו למשהו מסוים והוא סמך עליך שתיתן לו עשר ... גם מעוד דברים מסביב, זאת אומרת אם באופן יחסי הוא ירגיש שאתה בן אדם קרוב אליו אז הוא ממילא ייתן בך יותר אמון. אתה הבנת? ש: יש עוד נקודה נגיד קרה מקרה שיכול לגרום להפרת האמון נגיד טעות כזאת מכוונת או לא מכוונת. אליעד: אם זאת טעות איך זה יכול ... הבנת מה אני אמרתי השאלה כמה נזק נגרם לו אם נגרם לו נזק גדול אז בעצם המוח נכנסה לו מחשבה שאומרת זה הבן אדם הזה עושה לי רע אז הבן אדם הזה עושה לי רע ממילא זה סוג של הפרת אמון, ממילא הוא גם מרגיש רחוק. הבנת אותי אני מסביר לך שזה גם תלוי בזה תלוי גם בכמה נזק נגרם לו אם אתה תתחייב לבן אדם במשהו ולא תעמוד במילה שלך ונגרם לו הרבה נזק הרבה יותר תהיה הפרת אמון מאשר אם אתה לא תעמוד במילה שלך ולא נגרם לו הרבה נזק כי צרב לו במוח ... אחרות הוא זר הוא רחוק אני לא יכול לתת בו אמון זהו, אוקי אז תמשיך. ש: עכשיו אם את האירוע הזה. אליעד: עכשיו האם אתה לא עושה מניפולציה כשאתה אומר הוא חושב שיש פה הפרת אמון רצינית זה מה שאמרת נכון? ש: בסדר לא משנה איזו רמה. אליעד: זה מה שהוא אומר או זה מה שהוא חושב אולי הוא חושב שזאת הייתה טעות אנוש והוא רק רוצה להוציא פיצוי הוא אומר הפרת אמון וסיפורים, למה אתה מניח שהוא הפר אמון למה אתה מניח אולי הוא רק רצה ...

... כאשר יש קונפליקט בין תת המודע של הלקוח, לבין המודע שלו? יצירת אמון, בניית אמון, הפרת אמון, יצירת הזדהות, לשכנע לקוחות, ראפור עם התת מודע, ראפור רע, טעויות ביצירת הזדהות, איך לא לעשות ראפור, איך לא ליצור כימיה, כימיה בין אישית וכאן אבאר עוד נקודה חשובה בתהליך של ... חוץ נראה שעליך כן לעשות אותו, והוא נראה כצעד בונה אמון. אבל באמת הוא צעד של הפרת אמון, למרות שהוא נראה כבונה אמון. והעניין הוא, שלפעמים האדם השני הלקוח חושב בצורה כלשהי ברמת המודעות שלו. אבל בתת המודע שלו הוא לא באמת מאמין לעצמו, והוא מטיל ספק בדעה המוצהרת ...

... להמשיך בזוגיות? האם לקנות או למכור? מסחר במניות, מניה יורדת, מניה עולה, מה יהיה בעתיד? להמשיך אחרי בגידה, להתמודד עם בגידה, לסלוח על בגידה, הפרת אמון , קבלת החלטות איך להחליט אם להמשיך בזוגיות לאחר בגידה? אליעד כהן פותח בשאלה משמעותית: האם אחרי ... בגידה אין פתרון אחד המתאים לכולם. יש לבחון את הצרכים והערכים של כל אחד, את העבר כגורם המאיר מה עשוי לקרות בעתיד, את היכולת לסלוח ולהתמודד עם הפרת האמון, ואת האלטרנטיבות הקיימות. בדיוק כמו במסחר במניות, השאלה אם לקנות או למכור תלויה בציפיות העתיד ...

...בשיטה הזו הוא יצירת קונפליקט פנימי, שבו האדם מעשן למרות שהוא כבר לא נהנה מהעישון. בדרך זו, נוצר עוגן שלילי לפעולה עצמה: בכל פעם שיעלה במוחו הרעיון זה טוב לעשן, מיד תופיע אסוציאציה שלילית שמקושרת לזיכרונות הסבל שנוצרו תוך כדי העישון המוגזם והמאולץ. אליעד מדגיש שהמטרה של הפעולה היא למחוק או להחליש את הזיכרונות החיוביים הקשורים לעישון. בדרך כלל, אנשים מתקשים להפסיק לעשן כי הם זוכרים את התחושות הטובות שהיו להם בעבר. לכן, על ידי עישון בכמות מוגזמת תוך...

...ולהורים, אליעד ממליץ להפוך את האמירה לפרסונלית ולומר למנחה: זה למען הילדים שלי ושלך, למען ההורים שלי ושלך. כך האמירה הופכת מוחשית ואישית יותר ומחזקת את האמפתיה כלפי הדובר. למה חשוב להימנע מניסוחים חלשים או עמומים? במקום לומר הממשלות הזניחו את הבעיה, אליעד מסביר שיש להגיד באופן ברור יותר: הממשלות הקודמות פשעו ופגעו באזרחים. אמירה חזקה וחד - משמעית מעוררת רגש ומניעה לפעולה. מהי הדרך הנכונה להציב תנאים פוליטיים? כשהתייחס לתנאים של אריה דרעי להצטרפות...

...מעבר לכך, אליעד מחדד נקודה חשובה: הטענה שהתורה היא אמת מכילה בעצמה הנחת יסוד שהתורה קיימת, ושהמונח אמת ברור ומוסכם על כולם. בנוסף, צריך להבחין בין התורה לבין הפירושים של התורה. גם אם הוכח שהתורה אמת, זה לא מוכיח שפירוש מסוים של התורה הוא אמת. ייתכן שהתורה עצמה אמת, אבל פירוש ספציפי שלה אינו אמת. האם הוכחות שהוצגו בסרט מוכיחות באמת שהתורה נכונה? אליעד כהן מפרק את הטענה שיש הרבה הוכחות בסרט שהתורה היא אמת. לדבריו, קודם כל, אפילו אם יש הרבה הוכחות שמשהו...

...מחפש הוכחות כדי לאשש את דעתו הקודמת. לדוגמה, אדם יכול להיאבק בהבנה של עובדה מדעית כלשהי, כמו שהשמש מסתובבת סביב כדור הארץ, אם כי הידע המדעי כיום סותר זאת. אם המידע שהצגת לו לא נתמך בהוכחות ברורות, הוא עשוי לא להאמין לך, כי זה לא תואם לאינטרסים הרגשיים או השכליים שלו. מהם המניעים הבסיסיים של בני אדם? המניע העמוק ביותר של אנשים הוא הרצון להרגיש טוב. אנשים מחפשים את מה שגורם להם להרגיש טוב, ולכן תהליך השכנוע חייב להיעשות תוך הבנת הצרכים הרגשיים של האדם...

...היא בריחה או נובעת מדיכאון, אפשר להציע לו עזרה רגשית או נפשית. הוא אולי איבד תקווה בגלל נסיבות חיים קשות, כמו ילדות לא פשוטה או אובדן של אמו, והוא מרגיש שאין טעם להמשיך לנסות. במקרה כזה, אפשר לשוחח איתו ולתת מקום לתחושותיו: להכיר בקושי שלו, להראות הבנה לניסיונות הרבים שכבר עשה, ואז, לאחר שהקשבת למה שהוא חושב, להציע לו בכל זאת לנסות שוב גישות חדשות. איך לשוחח עם אדם שאיבד תקווה ומדוכא? אחת הדרכים היא לשקף לו מראש את ההתנגדויות שלו. אם ידוע שהוא יגיד...

...שנמצא בשלטון קל יותר לשכנע אנשים לבחור בו מחדש, כי הוא יכול לטעון שכל מצב טוב הוא בזכותו, וכל מצב רע קרה למרות שהוא שם. מצד שני, דווקא לאופוזיציה יש את הקושי להוכיח הצלחות כי היא נמצאת מחוץ לשלטון. הוצגה דוגמה על מוסך: אם אתה בא למוסך וכל פעם מחדש הרכב מתקלקל, אולי תעדיף בסוף לנסות מוסך אחר, כי כבר אין לך אמון בכך שאותו מוסך באמת יכול לפתור את הבעיה. זו אנלוגיה ברורה למנהיג שמבטיח כל הזמן לתקן בעיות, אך הבעיות ממשיכות להתרחש. מה הקשר בין מנהיגות...

...לרכוש מהם את מוצרי הצריכה הקבועים שלו. לדוגמה באמצעות זה שסל המוצרים שלהם במוצרים הכי נפוצים, הוא הכי זול שיש וכיוב. ואז כשהלקוח רוכש מוצרים משלימים לסל המוצרים שלו, אז דווקא במוצרים האלו הם עושים יותר כסף ורווח על חשבון הלקוח. כי לדוגמה יש מוצרים שללקוח יותר קל להשוות בהם את המחיר ויש מוצרים שללקוח יותר קשה להשוות את המחיר. ואז במוצרים שללקוח יותר קשה לעשות השוואת מחירים, דווקא במוצרים האלו מעלים ללקוח את המחיר. ובמהות, מספקים ללקוח מגוון מוצרים...