... הסכמים על ידי לקוחות, איך לעבוד עם לקוח שמפר הסכמים? הפרת חוזה על ידי לקוח, איך לעבוד עם לקוח שלא עומד בהסכמים? איך לעבוד עם לקוחות בעיתיים? לקוח שעושה בעיות, לא לסמוך על הסכמים, איך לכתוב הסכם? איך לכתוב חוזה? איך להתמודד עם לקוח שמפר הסכמים באופן קבוע? כאשר אנחנו עושים עסקים, קיים סיכון תמידי שלקוחות יפרו את ההסכם בינינו. הסכמים עסקיים נועדו להגן עלינו, אך מה עושים כשהלקוח אינו עומד בהם באופן עקבי? לפי אליעד, ישנן שתי דרכים מרכזיות להתמודד עם לקוח שמפר הסכמים: האם כדאי להפסיק לעבוד עם לקוח שמפר הסכמים? האפשרות הראשונה שאליעד מציג היא הפשוטה ביותר - לא לעבוד עם לקוחות שלא עומדים בהסכמים. לפי גישה זו, אם לקוח מפר הסכם ברור ומדויק, מדוע בכלל להמשיך לעשות ... את הנזק והסיכון הכלכלי למינימום האפשרי. לסיכום, כאשר מתמודדים עם לקוח שמפר הסכמים, האפשרויות הן או להפסיק לעבוד איתו לחלוטין, או לעבוד איתו בזהירות רבה תוך הגבלת החשיפה לסכומים קטנים, על ידי קבלת תשלום מראש או באמצעות חלוקת העסקה ... שעושה בעיות עם התשלום צמצום סיכונים מול לקוחות בעייתיים איך לעבוד עם לקוח שמפר הסכמים? ישנם מצבים שבהם אנו יוצרים הסכם עם לקוח, אך מסיבה כלשהי אנו מוצאים את עצמנו במצב לא נוח - בין אם ההסכם עצמו נוסח באופן שגוי ובין אם הלקוח מפר את ההסכם ... כתוב נכון, אך הלקוח בכל זאת מפר אותו? אפשרות ראשונה: לא לעבוד עם לקוח שמפר הסכמים הגישה הראשונה היא פשוטה: אם יש לקוח שמפר הסכמים, אין טעם לעבוד איתו. אם אנחנו משקיעים זמן ואנרגיה בניסוח הסכם ברור ומדויק, אך הלקוח לא עומד בו, למה שנמשיך לעבוד איתו? זו אפשרות הגיונית עבור מי שלא רוצה ... לכך שהתשלום יתבצע בשלבים ובאופן שלא ישאיר אותנו חשופים. מסקנה אם יש לקוח שמפר הסכמים, יש שתי אפשרויות: לא לעבוד איתו כלל או לעבוד איתו בזהירות תוך צמצום החשיפה הכספית. אין טעם לסמוך על הסכמים בלבד, אלא יש לבנות מנגנון שבו כל שלב מותנה ... לקוח שעושה בעיות עם התשלום, לקוח שלא עומד בהסכמים, עמידה בהסכמים, לקוח שמפר הסכמים

...אחר, הוא גם רוצה בטובת אותו האדם. אם בטעות האדם עושה לעצמו דבר רע, למשל נושך לעצמו את הלשון, הדבר לא אומר שהוא לא אוהב את עצמו, אלא מדובר בטעות מקרית. אך אם מישהו אחר יאמר לו עשית לי רע, האדם הזה ימצא עצמו עומד בפני שתי אפשרויות: האפשרות הראשונה היא להבין שאכן פגע באחר, לקחת אחריות ולהחליט שהוא חייב לתקן את זה. האפשרות השנייה היא להימנע מרגשות אשמה באמצעות שכנוע עצמי שאותו אדם אינו באמת חשוב לו ולכן לא משנה לו אם הוא נפגע. כאשר מראים למישהו שאנו...

...אני לא בטוח שלא אצליח. למה להיצמד לאמת ולא להסתמך על אמונה עיוורת? אליעד מדגיש את היתרון הגדול של השימוש בבדיקת האמת לעומת אמונה עיוורת. כאשר אתה נצמד לאמת, אתה פועל באופן רציונלי ומתוכנן. פעולה כזו מבטיחה שכשאתה נתקל בכישלון, אתה לא תאבד מוטיבציה כי אתה לא מסתמך על אמונה שמתנפצת, אלא על בחינה מדויקת של מה שבאמת אפשרי עבורך. כדי להמחיש את זה, אליעד נותן דוגמה של בניית בניין. אדם אחד מתחיל מיד לבנות קומות בלי לבדוק האם היסודות מספיק חזקים, כי הוא...

...בזוגיות, התשובה לשאלה האם חייב להיות קשה להשגה? אינה חד משמעית. אליעד מדגיש שבסופו של דבר, מה שחשוב בזוגיות זה שיהיה לבן הזוג טוב איתך. אם יש תחושה טובה, הזוגיות תצליח, אם אין תחושה טובה, הזוגיות תיכשל. איך משפיעה התחושה שאתה קשה להשגה על בן הזוג? אליעד מסביר בפירוט את המורכבות של התופעה: כאשר אדם הוא קשה להשגה, הוא יוצר אצל הצד השני תחושה שהוא אדם בעל ערך. כמו שגיפ יוקרתי או מטוס פרטי נתפסים כבעלי ערך משום שקשה יותר להשיג אותם, כך אדם שמערימים בפניו...

...בעיה עם שיטה זו, מכיוון שאם האדם לא מצליח להגיע ליעד שהציב, הוא עלול להרגיש תסכול, אכזבה, וירידה במוטיבציה הכללית. לדוגמה, אם אדם קובע יעד למכור בסכום מסוים ולא מגיע לכך, הוא עשוי לחוש כישלון ולהתייאש באמצע היום. לעומת זאת, אם היעד שהציב נמוך מדי, הוא לא יאתגר את עצמו מספיק ויבזבז פוטנציאל למאמץ מוגבר ולהצלחה גדולה יותר. האם ישנה דרך טובה יותר להציב יעדים במקום יעדים מספריים? אליעד כהן מציע גישה חלופית - להציב יעדי מאמץ במקום יעדים מספריים. על פי...

...איתן, להסכים עם הטענה שלך. ויש הנחות יסוד כלשהן, שאומנם האדם חייב להסכים עליהן, כדי להסכים איתך, אבל גם אם הוא יסכים עליהן, זה עדיין לא אומר שהוא יסכים איתך. שזה אומר, שכאשר אתה רוצה לשכנע מישהו במשהו, עליך לבדוק מהן הנחות היסוד ההכרחיות שעליהן הוא מוכרח להסכים איתך, כדי שהוא יהיה מסוגל להסכים עם הטענה הסופית שלך. אבל אחכ עליך לבדוק ולראות, איזה הנחות יסוד, אם הוא יסכים איתך, הן רק יאפשרו לו להסכים איתך על הטענה הסופית. ואיזה הנחות יסוד, אם הוא יסכים...

...לכך היא שלכל אדם יש את הסיבות האישיות שלו מדוע הוא רוצה לבצע פעולה מסוימת. אם אדם מנסה לתת מוטיבציה לאחר ומציג בפניו סיבות שונות או מנוגדות לסיבותיו המקוריות של האדם, הוא עלול לגרום לו להרגיש חוסר הזדהות מוחלט עם הרעיון כולו. כתוצאה מכך, אותו אדם עשוי לדחות את הפעולה, למרות שהמטרה הראשונית שלו הייתה ברורה וחיובית. דוגמאות למוטיבציה שלילית בתחומים שונים ניתן להמחיש את הרעיון הזה באמצעות דוגמאות שונות. למשל, אדם מעוניין להפסיק לעשן והוא מבקש מחברתו...

...אנחנו מבינים שאתה רוצה למכור מבינים שאתה רוצה לסגור את העסקה אבל קודם כל תבדוק מה הלקוח רוצה מה מהות הרצון של הלקוח, למה הוא בכלל רוצה לקנות את המוצר הזה מה מניע אותו לקנות את המוצר, למה הוא בכלל נכנס אליך לחנות מה האינטרס שלו וגם אם הלקוח אומר לך אני רוצה את זה ואת זה זה לא מה שהוא רוצה יש משהו אחר שהוא רוצה יותר, למה הוא רוצה את זה. עכשיו כמובן פה אפשר כבר להיכנס לעומק שהלקוח גם יש לו רצונות פנימיים יותר שהוא רוצה ערך, הוא רוצה כבוד הוא רוצה תחושה...

...שאתה לא רוצה זה לא פה. נגיד מישהו אומר אני לא רוצה שיהיו לי גנבים בבית אז מה עדיף להגיד לו הבית פנוי מאנשים או אין בבית גנבים? ש: את הבטוח. אליעד: כן מה עדיף להגיד לו את הבטוח או אין גנבים? אם בפוקוס שלו בראש היה אני לא רוצה גנבים, תקשיב הגנבים אינם אין גנבים כי הוא בראש שלו אומר אני לא רוצה משהו הוא לא אמר אני רוצה אם הוא אומר אני רוצה בבית להרגיש בטוח, אדוני אתה בטוח אם הוא אומר אני לא רוצה שיהיו גנבים, אדוני אין גנבים כי הוא בראש שלו היה ב - אני...

...על חוסר מקצועיות חוסר יושר וכיוב. וזה לכאורה בעצם אומר, שאם אנחנו רוצים לגרום ללקוח להגיע לפגישה, אנחנו צריכים לשדר לו את ההכי מקצועיות שיש. דהיינו, לתת ללקוח כמה שיותר מידע מלא מפורט ומדויק בטלפון ולתת ללקוח תשובות מלאות מפורטות ומדויקות לכל השאלה שלו, כדי שהלקוח יבין שהוא מדבר עם אנשי מקצוע שלא מסתירים ממנו כל מידע ושלא מנסים למכור לו חתול בשק. כי מצד אחד יש את הגישה שאומרת, שננסה לתת ללקוח כמה שפחות מידע בטלפון ושננסה למשוך אותו לפגישה פיזית,...