... ננסה להבין את המוצר, מנקודת המבט של הלקוח. למי נועד המוצר, מי הלקוחות של המוצר, ולמה שהלקוחות ירכשו את המוצר. דהיינו, ננסה להבין את המוצר, מנקודת המבט של הכאבים של הלקוח , שבגללם הלקוח רוכש את המוצר. ... של המוצר. להסתכל על המוצר מנקודת המבט של הלקוח. מי הלקוח, למה הלקוח רוכש את המוצר. להתחיל משם. מה הלקוח רוצה לדעת, מה השאלות של הלקוח, מה הספקות של הלקוח, מה הכאבים של הלקוח, מה הכי חשוב ללקוח, מה ...

... להכאיב ללקוח? הכאבים של הלקוח, ליצור ללקוח צורך חדש, ליצור ללקוח כאב חדש, האם להכאיב ללקוח? איך למכור את המוצר הכי יקר שיש? איך לבנות תהליך מכירה? איך לבנות תהליך שיווק? לזהות את הכאב של הלקוח, לזהות את הכאב התאורטי של הלקוח, זיהוי הכאבים של הלקוח, זיהוי הצרכים של הלקוח, פרמיית מחיר גבוהה, זיהוי מניעי הרכישה של הלקוח, זיהוי הצורך של הלקוח, זיהוי הכאב של הלקוח הפוטנציאלי וכאן נשיב ... והמכירה שלך ללקוח. באמצעות זה שתדבר על נקודות הכאב של הלקוח ועל הפתרונות של המוצר לכאבים של הלקוח שלך. אבל כמובן שזאת לא כל האמת. כי צריך להפריד בין השאלה של מהם הכאבים של הלקוח והצרכים של הלקוח שאותם יש ללקוח כרגע ושבגללם הלקוח שוקל לרכוש את המוצר שלך, לבין השאלה איך ובאיזה תרחיש הלקוח שלך בסופו של דבר יבצע בפועל ... במוצר שלך, שהם אולי אפילו פחות טובים ביחס לכאב של הלקוח שהוא X, ועדיין הלקוח יעדיף לרכוש את המוצר האחר שמתחרה במוצר שלך. ולכן, לומר באופן חד משמעי, שעליך לזהות את הכאבים של הלקוח ואת הצרכים של הלקוח ובהתאם לזה לנהל את תהליך השיווק ואת תהליך המכירה שלך, זו טעות וזה חוסר דיוק. כן יהיה נכון לומר, שעליך לזהות את הכאב ... כרגע. ודרך זה לנסות לסגור את העסקה עם הלקוח שלך. דהיינו, עליך לקחת את סך כל ההבדלים שיש בין המוצר שלך לבין המוצר של המתחרים שלך. ולשים לב לכך, שאם תדבר עם הלקוח על הכאבים של הלקוח, שהמוצר שלך פותר לו, יתכן שגם המוצרים המתחרים שלך, גם הם פותרים לו את הכאבים שיש לו כרגע. והכאבים של הלקוח שלך, מחייבים אותו לרכוש את המוצר שאתה מוכר, אבל לא בהכרח ממך. ובנוסף זה לא ממש משנה מה באמת המוצר שלך ומה באמת המוצר של המתחרים שלך, אלא ...

...מהנשאל לתת לו משהו, כגון כמה דקות מזמנו, מבלי שהנשאל מרגיש שהוא מקבל משהו בתמורה. אליעד מדגיש כי יש להפוך את הדינמיקה של השיחה ולהציג את הדברים כך שהנשאל ירגיש שהוא זה שמקבל משהו, ולא רק זה שנותן. אחת הדוגמאות לכך היא שבמקום לומר לנשאל אני רוצה שתיתן לי כמה דקות מזמנך, יש לומר לו אני נותן לך הזדמנות להשפיע, להחליט ולהיות שותף להחלטות בנושא חשוב. מהי הטעות הנפוצה ביותר בסקר טלפוני? הטעות העיקרית של סוקרים היא שהם מציגים את עצמם בצורה שגורמת לנשאל...

...לטוס לחול באופן תיאורטי, הוא לא יחוש חרדה משמעותית. אך כאשר מגיע הרגע הממשי לטיסה והוא נמצא בשדה התעופה, החרדה עלולה להתגבר כי ההצלחה (לטוס בשלום) והכישלון (תקלה או בעיה כלשהי) הופכים למוחשיים. אליעד מדגיש את הרעיון שאותה פעולה שבאופן תאורטי נראית קלה, במצב מעשי מעוררת חרדה. האם להצליח בעסק באמת מפחיד יותר? אליעד מביא דוגמה נוספת, בה הוא משווה בין שני אנשים: אדם שיש לו סיכוי של 50% להצליח במשימה מסוימת, ורוצה בכך רק 20%. אדם אחר שיש לו סיכוי גבוה...

...מישהו מספר לך על חסרונות שיש במוצר והוא כביכול כנה איתך והוא כביכול אומר לך אתה יודע תראה יש לי חיסרון כזה וכזה אוטומטית המוח אומר הנה הוא חושף לי הוא מספר לי על החסרונות שלו אפשר לתת בו אמון, החסרונות האלה לא באמת מציקים לי או מציקים לי אבל אני אסתדר איתם, כי אם בן אדם אומר החסרונות האלה מציקים לי ואני לא אסתדר איתם ממילא זה לא משנה שיסתירו ממנו חסרונות נוספים כי בכל מקרה הוא לא ייפול בפח כי כבר החסרונות האלה ירחיקו אותו מהעסקה או מהרעיון, אבל בהנחה...

...דוגמה ברורה מעולם המכירות כדי להמחיש את ההבדל הזה. נניח שאתה נכנס לחנות במטרה לקנות מוצר. אתה פוגש שני סוגים של מוכרים: סוג ראשון - מוכר שכל הזמן מנסה לשכנע אותך לקנות, דוחף לך את המוצר ואומר לך כמה הוא טוב וכמה כדאי לך לקנות, בלי להתעניין במה שאתה באמת צריך או מחפש. סוג שני - מוכר ששואל אותך שאלות, מנסה להבין לעומק מה הצורך שלך, מה אתה מחפש, מה אתה רוצה מהמוצר, ואז מתאים לך בדיוק את מה שאתה צריך. הוא לא מנסה למכור לך בכל מחיר, אלא להתאים לך פתרון...

...או שלא יצליח. הדרך לפתור זאת היא לא להגיד לו שכסף הוא דבר רע או לא חשוב, אלא להסביר לו שהוא לא חייב כסף בשביל להרגיש טוב עם עצמו. כאשר הוא מפסיק להרגיש חובה להצליח, יש לו הרבה יותר מוטיבציה לנסות לפעול. אליעד מסביר כי ההבנה שהוא לא חייב משהו לא יוצרת מצב שבו האדם לא עושה כלום, אלא היא דווקא מעוררת אצלו רצון אמיתי לפעול ולנסות דברים חדשים. האם לשכנע אדם לוותר על מטרה יעזור לו להתקדם? אליעד מבהיר שהמטרה היא לא לשכנע את האדם לוותר על מטרותיו, אלא להקל...

...יותר נכון יהיה דווקא לעשות פרסום ממומן בתשלום, שאולי יודע לחשוף את העסק שלך ללקוחות הפוטנציאליים הנכונים שלך, יותר מאשר לעשות פרסום אורגני בחינם, שאומנם יביא לך המון חשיפות בחינם, אבל אתה עשוי למצוא את עצמך, בלי לקוחות משלמים, בין כל הכמות העצומה של העוקבים שיש לך באינטרנט. ואחד הכשלים הלוגיים שיש אצל אנשים שעושים פרסום אורגני, הולך כך: כדי לעשות כסף, צריך למכור. וכדי למכור צריך חשיפה ללקוחות. ופרסום אורגני הוא בחינם והוא מביא לך המון חשיפות שבתוכם...

...לרצות להתאבד, למה לא להתאבד? לשכנע מישהו לא להתאבד, התאבדויות, חשק למות מה המשמעות של לא רוצה לחיות ואיך להבין את המצב? כאשר מישהו אומר שהוא לא רוצה לחיות, יש להבין את משמעות המשפט הזו במגוון אופנים. ראשית, חשוב להבין כי אין זה בהכרח ביטוי לרצון אקטיבי למות, אלא יכול להיות תיאור של מצב רגשי או פסיכולוגי שבו האדם מרגיש שאין לו רצון לחיות, אך לא בהכרח שהוא מעוניין במוות. במהלך ההרצאה, אליעד כהן מציין כי ישנם שני סוגים של אנשים שמביעים את המשפט אני...

...גם מדוע הוא שואל זאת. למשל, כשאדם שואל למה לא להתאבד?, לפעמים הוא זקוק פשוט לתשובה כמו כי אנשים שאוהבים אותך ייפגעו, ולפעמים הוא זקוק לתשובה יותר עמוקה. זיהוי נכון של המניע יוביל לתשובה שתעזור באמת. כיצד להוביל אדם בעדינות לתובנות חדשות? כאשר רוצים להוביל אדם לתובנה חדשה שהוא לא מוכן לקבל באופן ישיר, ניתן להשתמש בשיטת הלבושים או ההסוואות. בשיטה זו, אומרים לאדם תשובה שנשמעת נכונה עבורו, אבל שותלים בה בעדינות רעיון או סתירה פנימית שיגרמו לו לחשוב ולהרהר...